1、智能客服行業(yè)最新政策

2、智能客服發(fā)展前景

1、新一代人工智能技術(shù)快速發(fā)展

在新一代智能技術(shù)賦能下，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)促使客服系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)交融，給客服中心引入創(chuàng)新的智能化服務(wù)模式。智能客服通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片等媒介與用戶構(gòu)建交互橋梁，協(xié)助人工進(jìn)行會(huì)話、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)處理（如從售前到售后全流程的咨詢答疑服務(wù)），從而釋放人力成本、提高響應(yīng)效率。

2、數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

智能客服與營(yíng)銷作為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)之一，對(duì)企業(yè)拓展數(shù)字服務(wù)能力，提升客戶體驗(yàn)，增加客戶黏性具有重要推動(dòng)作用，是助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要落腳點(diǎn)之一。近年來(lái)，國(guó)家連續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策提及或關(guān)注智能客服與營(yíng)銷行業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，中國(guó)智能與營(yíng)銷軟件產(chǎn)業(yè)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。

3、人機(jī)協(xié)同智能客服前景廣闊

未來(lái)，人工智能會(huì)繼續(xù)在智能客服領(lǐng)域得到深入的應(yīng)用和發(fā)展，同時(shí)智能客服將會(huì)和人類客服代表結(jié)合，形成協(xié)同機(jī)制，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。機(jī)器學(xué)習(xí)和其他Al技術(shù)將會(huì)幫助人類客服代表更快速地找到他們需要的信息和解決方案，從而提高客戶滿意度。

研精畢智市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)隸屬于北京研精畢智信息咨詢有限公司（英文簡(jiǎn)稱：XYZResearch），是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的行業(yè)研究及企業(yè)研究服務(wù)供應(yīng)商。通過(guò)有效分析復(fù)雜數(shù)據(jù)和各類渠道信息，助力客戶深入了解所關(guān)注的細(xì)分市場(chǎng)，包括市場(chǎng)空間、競(jìng)爭(zhēng)格局、市場(chǎng)進(jìn)入策略、用戶結(jié)構(gòu)等，包括深度研究目標(biāo)企業(yè)組織架構(gòu)，市場(chǎng)策略、銷售結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃等，幫助企業(yè)做出更有價(jià)值的商業(yè)決策。