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調(diào)研報(bào)告顯示，到2025年，全球通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）市場(chǎng)規(guī)模將從2018年的21.1億美元增至226億美元，預(yù)測(cè)期內(nèi)的復(fù)合年增長(zhǎng)率為39.77%。
1、全球通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）市場(chǎng)收入
2019年全球通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）市場(chǎng)收入為30.34億美元
圖：2014-2025年全球通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）收入（百萬(wàn)美元）
2、通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）價(jià)值鏈
圖：通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）價(jià)值鏈
3、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和驅(qū)動(dòng)因素
新興應(yīng)用行業(yè)的需求不斷增長(zhǎng)
新興經(jīng)濟(jì)體的需求增長(zhǎng)
1. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）/虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）
AR和VR技術(shù)在過(guò)去幾年中都有了長(zhǎng)足的發(fā)展。如今，CPaaS供應(yīng)商有機(jī)會(huì)利用這項(xiàng)技術(shù)來(lái)增強(qiáng)通信體驗(yàn)。
市場(chǎng)正在慢慢從視頻會(huì)議發(fā)展到視頻交互，這為在嵌入式視頻解決方案中使用AR和VR創(chuàng)造了機(jī)會(huì)（以提供高度沉浸式的體驗(yàn)）。
根據(jù)研究，到2023年，全球AR和VR市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到944億美元。對(duì)這些技術(shù)的指數(shù)級(jí)需求將主要由零售和電子商務(wù)部門(mén)推動(dòng)。
2. 應(yīng)用程序編程接口（API）在電信生態(tài)系統(tǒng)中的啟用培育了靈活性
CPaaS方法是基于云的API，因此企業(yè)不需要投資于缺乏適應(yīng)性和可擴(kuò)展性的昂貴的臨時(shí)硬件。借助API，公司可以配置和嵌入自己的實(shí)時(shí)通信和協(xié)作解決方案，而無(wú)需構(gòu)建任何后端基礎(chǔ)設(shè)施。
這一細(xì)分市場(chǎng)中的語(yǔ)音和短信市場(chǎng)已經(jīng)成為主流，許多公司正在向其產(chǎn)品組合中添加API，以利用目前的興趣和需求。
在數(shù)字時(shí)代，利用API圍繞產(chǎn)品或服務(wù)構(gòu)建參與生態(tài)系統(tǒng)至關(guān)重要。當(dāng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放且可擴(kuò)展時(shí)，企業(yè)可以自由創(chuàng)新并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3. CPaaS無(wú)服務(wù)器化
所有領(lǐng)先的云平臺(tái)，如亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、Azure和谷歌云平臺(tái)，都提供無(wú)服務(wù)器服務(wù)。在新的一年里，我們還將開(kāi)始看到無(wú)服務(wù)器架構(gòu)在CPaaS供應(yīng)商基礎(chǔ)設(shè)施中的流行。
無(wú)服務(wù)器環(huán)境將成為一股不可忽視的力量，因?yàn)樗归_(kāi)發(fā)人員能夠構(gòu)建和部署產(chǎn)品級(jí)應(yīng)用程序，幫助無(wú)縫擴(kuò)展業(yè)務(wù)。這可以在沒(méi)有任何運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)的情況下實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樵铺峁┥虒⒇?fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)通信基礎(chǔ)設(shè)施。
4. 可視化/集成開(kāi)發(fā)環(huán)境（IDE）
CPaaS供應(yīng)商將使公民程序員更容易構(gòu)建內(nèi)部應(yīng)用程序，以利用IDE增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程。這些解決方案可以采取為特定任務(wù)或項(xiàng)目設(shè)計(jì)的通信和協(xié)作工具的形式。
在MEA地區(qū)，企業(yè)普遍面臨著吸引和留住頂尖技術(shù)人才的問(wèn)題。這使得擴(kuò)展和多樣化產(chǎn)品組合以滿足快速發(fā)展的市場(chǎng)需求變得困難。
因此，在CPaaS行業(yè)中流行的DIY拖放模型等技術(shù)有助于填補(bǔ)人才缺口，使公司更加敏捷和高度適應(yīng)性。當(dāng)不需要編寫(xiě)無(wú)數(shù)行代碼時(shí)，從人力資源到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任何人都可以快速設(shè)計(jì)和部署這些應(yīng)用程序，以提高效率和生產(chǎn)力。
5. 全渠道溝通
全球A2P消息傳遞市場(chǎng)預(yù)計(jì)將在未來(lái)三年內(nèi)增長(zhǎng)。在整個(gè)中東和非洲地區(qū)，增長(zhǎng)將主要受到對(duì)智能手機(jī)連接的支持增加、人口增長(zhǎng)、使用短信進(jìn)行身份驗(yàn)證、營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理的推動(dòng)
與此同時(shí)，WhatsApp和Facebook Messenger等聊天應(yīng)用程序在企業(yè)通信中也在崛起。事實(shí)上，在一些新興市場(chǎng)，WhatsApp已經(jīng)發(fā)展成為營(yíng)銷(xiāo)工具。
雖然短信將繼續(xù)在商務(wù)溝通中發(fā)揮重要作用，但企業(yè)也有必要關(guān)注其他溝通渠道，尤其是社交溝通渠道。
CPaaS的全渠道模式將要求Facebook Messenger和WhatsApp等應(yīng)用程序無(wú)縫集成，以實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)。這種方法還將為企業(yè)提供通過(guò)首選溝通渠道與客戶溝通的機(jī)會(huì)。
6. 人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）
第四次工業(yè)革命將是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，這包括內(nèi)部和外部通信產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)。如今，借助人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的力量，公司能夠很好地分析和可視化數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)利用商業(yè)智能。
許多CPaaS技術(shù)已經(jīng)具有數(shù)據(jù)和分析功能。因此，它可用于優(yōu)化操作、性能和最終用戶體驗(yàn)。
7. 聊天機(jī)器人
聊天機(jī)器人已經(jīng)被預(yù)測(cè)將對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生巨大影響。如今，我們與機(jī)器的交流就像在呼叫中心（數(shù)千英里外）工作的個(gè)人一樣多。
展望未來(lái)，聊天機(jī)器人將成為基于云的通信平臺(tái)供應(yīng)商全渠道產(chǎn)品的一部分。然而，我們還有一段距離要走，因?yàn)槲覀冃枰玫膶?duì)話界面和更智能的機(jī)器人來(lái)滿足各種企業(yè)渠道的需求。
CPaaS在各個(gè)行業(yè)中發(fā)展迅速，呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。隨著企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)將其通信基礎(chǔ)設(shè)施遷移到云端，他們將能夠無(wú)縫地從AI、AR、VR、ML以及大數(shù)據(jù)和分析中獲益。
當(dāng)公司不采用基于云的通信平臺(tái)時(shí)，他們就有被甩在后面的風(fēng)險(xiǎn)。在數(shù)字時(shí)代，企業(yè)需要根據(jù)個(gè)人喜好與客戶互動(dòng)，CPaaS是適應(yīng)這種全渠道方法的理想平臺(tái)。
4、市場(chǎng)挑戰(zhàn)
產(chǎn)品配方困難
cPaaS服務(wù)的興起將給網(wǎng)絡(luò)管理人員帶來(lái)更多挑戰(zhàn)。It領(lǐng)導(dǎo)者必須為不久的將來(lái)語(yǔ)音和視頻在web應(yīng)用程序中普及做好準(zhǔn)備。這意味著更高的網(wǎng)絡(luò)靈活性和對(duì)廣域網(wǎng)的更好控制。
5、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)/限制
缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管結(jié)構(gòu)
專(zhuān)利保護(hù)法缺乏透明度
研發(fā)投資下降
項(xiàng)目詳細(xì)需求
(可展開(kāi)填寫(xiě))
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